Envíos
- Dónde enviamos: España peninsular y Baleares, con el mismo envío gratis y el mismo plazo de 24-48 horas laborables. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
- Cuánto tarda: 24-48 horas laborables desde que confirmamos tu pedido.
- Hora de corte: si confirmamos tu pedido antes de las 14:00 de un día laborable, sale ese mismo día.
- Cuánto cuesta: envío gratis. Verás el total exacto antes de confirmar la compra.
- Te confirmamos el pedido: todos los pedidos se confirman antes de enviarse. Te escribimos por WhatsApp o te llamamos para comprobar tus datos. Si prefieres una llamada, indícalo en las notas del pedido.
- Quién lo entrega: TIPSA, desde un almacén en España. Te enviamos el seguimiento cuando sale, si está disponible.
- Cómo pagas: contra reembolso, en efectivo. Pagas al repartidor cuando recibes el paquete. Ten preparado el importe exacto: el repartidor puede no llevar cambio. No aceptamos tarjeta, PayPal, Bizum ni transferencia por adelantado. Sin recargo: pagas el mismo precio que ves en la web.
- Si ya no lo quieres: avísanos antes de que salga y lo cancelamos gratis. Si rechazas el paquete en la puerta, el pedido se cancela y podremos pedirte el coste de devolverlo al almacén de devoluciones, 6,90 €.
Devoluciones y reembolsos
- 14 días naturales para desistir desde que recibes el pedido, sin dar explicaciones. Además, tienes 100 noches de prueba por nuestra garantía comercial voluntaria (condiciones completas en las Condiciones de venta).
- Cómo: escríbenos a hola@almohadamariposa.es o por WhatsApp al +34 621 128 603, o usa «Desistir del contrato aquí», en el pie de la web. Avísanos antes de enviar el paquete, para saber que llega. Te mandamos nosotros la etiqueta de vuelta, ya pagada, y el punto de entrega más cercano.
- Dirección de devolución: VITAL CHECK CARE, S.L. (Almohada Mariposa), Avenida Sevilla 35, local 6 B, 11650 Villamartín (Cádiz), España. Pon tu número de pedido en el paquete. Las devoluciones las gestionamos nosotros: no las envíes al proveedor ni al almacén desde el que salió el pedido.
- No exigimos que esté sin usar ni que conserves la caja: puedes dormir con la almohada y devolverla después, y no necesitas el embalaje original. Una almohada hay que probarla en tu cama para saber si sirve. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (por ejemplo, manchas o roturas), conforme al art. 108.2 del TRLGDCU.
- Coste de la devolución: 6,90 €. Nosotros generamos la etiqueta de vuelta, ya pagada, y te la mandamos por correo electrónico: tú no contratas ningún transporte ni adelantas ningún dinero, solo entregas el paquete. El porte de vuelta son 6,90 €, importe fijo, que se descuentan del reembolso. No cobramos ningún gasto de gestión ni ningún otro cargo. En los packs de 2 y de 3 almohadas la recogida es gratuita, en tu domicilio: una recogida por pedido. Si el producto llega defectuoso, equivocado o incompleto, la vuelta la pagamos nosotros y no se descuenta nada.
- Reembolso en 14 días naturales como máximo desde que nos avisas, incluidos los gastos de envío iniciales. Podemos esperar a recibir el producto o el justificante de envío. Como el pedido se paga en efectivo al repartidor, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria al IBAN que nos indiques, sin coste para ti. El reembolso es siempre en dinero, nunca en vale ni en crédito de la tienda.
- Producto defectuoso, equivocado o incompleto: eso no es una devolución por desistimiento, es la garantía legal de 3 años. Te lo reparamos o te lo cambiamos gratis y no pagas nada: te recogemos el paquete o te devolvemos el porte. Lo gestionamos nosotros con el proveedor; tú solo tratas con nosotros. Mándanos tu número de pedido y unas fotos antes de enviar nada.