Condiciones de venta

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan las compras en almohadamariposa.es (la «Tienda»). Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación. Te recomendamos leerlas y guardarlas o imprimirlas antes de comprar. Al hacer un pedido, declaras haberlas leído y aceptado.

1. Quiénes somos

Vendedor: VITAL CHECK CARE, S.L. (NIF B11947264), nombre comercial Almohada Mariposa
Domicilio: Calle Azahar 14, Bloque A, bajo B, 11650 Villamartín (Cádiz), España
Correo electrónico: hola@almohadamariposa.es
Teléfono: +34 621 128 603
WhatsApp: +34 621 128 603
Datos registrales en el Aviso legal.

2. A quién va dirigida la Tienda

A consumidores mayores de 18 años.
Enviamos a España peninsular y a las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
El contrato se celebra en español.

3. Productos

Vendemos una almohada cervical ergonómica de espuma viscoelástica con forma de mariposa y funda lavable. Las características, medidas, composición e instrucciones de cada producto aparecen en su ficha.
Las fotografías muestran el producto real. El color puede variar ligeramente según tu pantalla.
Nuestros productos son artículos de descanso de uso general. No son productos sanitarios y no están destinados a diagnosticar, prevenir, tratar ni aliviar ninguna enfermedad, lesión o dolencia.
Si, después de tu pedido, un producto se agotara, te avisaremos. Si ya lo habías pagado, te devolveremos el importe sin demora.

4. Precios

Todos los precios están en euros e incluyen el IVA.
Se aplica siempre el precio que figure en la Tienda en el momento de hacer el pedido, con el IVA incluido.
Gastos de envío: gratis en toda la zona a la que enviamos (España peninsular y Baleares).
No cobramos ningún recargo por el pago contra reembolso (art. 62 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago). Entregas al repartidor exactamente el importe que viste al confirmar el pedido.
Antes de confirmar el pedido verás el precio total, con todos los gastos y recargos desglosados. No pagarás ningún gasto del que no te hayamos informado antes.
Cuando anunciemos una rebaja, el precio anterior indicado será el más bajo que hayamos aplicado a ese producto en los 30 días anteriores (art. 20 de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista).
Si un precio contuviera un error evidente, te avisaremos antes del envío. Podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin ningún coste.

5. Cómo comprar

Elige el producto y la cantidad, y añádelos al carrito.
En la pantalla de pago, introduce tus datos de contacto y de entrega. El teléfono es necesario para confirmar el pedido y para la entrega.
Forma de pago: contra reembolso, en efectivo. Pagas al repartidor cuando recibes el paquete. Ten preparado el importe exacto: el repartidor puede no llevar cambio. No aceptamos tarjeta, PayPal, Bizum ni transferencia por adelantado.
Revisa el resumen (productos, precio total, gastos de envío y recargos). Antes de confirmar, puedes corregir cualquier dato volviendo a los pasos anteriores.
Pulsa el botón «Pedido con obligación de pago». Al pulsarlo, te comprometes a pagar el pedido.
En ese momento se celebra el contrato. Te enviaremos por correo electrónico la confirmación del pedido, con su resumen, estas condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento.
Confirmación por WhatsApp o por teléfono: todos los pedidos se confirman antes de enviarse. Te escribiremos o te llamaremos para comprobar tus datos y el pedido. Hacemos 2 intentos de contacto (WhatsApp y llamada). Si no conseguimos contactar contigo en 48 horas, cancelaremos el pedido sin ningún coste para ti: como se paga contra reembolso, no habrás abonado nada.
Guardamos el documento electrónico de tu pedido. Puedes pedirnos una copia en hola@almohadamariposa.es.

6. Formas de pago

Forma de pago: contra reembolso, en efectivo. Pagas al repartidor cuando recibes el paquete. Ten preparado el importe exacto: el repartidor puede no llevar cambio. No aceptamos tarjeta, PayPal, Bizum ni transferencia por adelantado.

Es la única forma de pago de la Tienda. No hay pasarela de pago con tarjeta: no se te pedirán datos bancarios ni de tarjeta en ningún momento del proceso de compra. Si alguien te los pide en nuestro nombre, no los facilites y avísanos.
No cobramos ningún recargo por este medio de pago: el importe que entregas al repartidor es exactamente el que viste al confirmar el pedido (art. 62 del Real Decreto-ley 19/2018, de servicios de pago).
Factura: con cada pedido te enviamos por correo electrónico la confirmación de compra. Si necesitas factura completa, pídenosla en hola@almohadamariposa.es indicando tu número de pedido y tus datos fiscales, y te la enviaremos por correo electrónico.

7. Envío y entrega

Enviamos desde el almacén en España de nuestro proveedor logístico, con TIPSA.
Hora de corte: los pedidos confirmados antes de las 14:00 (hora peninsular) de un día laborable salen ese mismo día. Los confirmados después, el siguiente día laborable.
Plazo de entrega: 24-48 horas laborables desde que se confirma el pedido. Los sábados, domingos y festivos no cuentan.
En todo caso, te entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra (art. 66 bis TRLGDCU). Si no lo entregamos en el plazo acordado, puedes darnos un plazo adicional adecuado; si tampoco lo cumplimos, podrás resolver el contrato y te devolveremos sin demora todo lo pagado. Si nos dijiste antes de comprar que la fecha de entrega era esencial, podrás resolverlo directamente.
Cuando el pedido salga, te enviaremos el enlace de seguimiento, si está disponible.
Si no estás en casa: el transportista hace dos intentos de entrega y te deja un aviso con las instrucciones para concertar una nueva entrega o para recoger el paquete. El paquete queda a tu disposición unos 7 días antes de volver a nuestro almacén. También puedes escribirnos y lo organizamos nosotros con el transportista. Si el pedido nos vuelve porque la dirección que nos diste era incorrecta o incompleta, te llamaremos para confirmarla y el reenvío corre de nuestra cuenta: no te cobramos nada por volver a enviártelo.
Riesgo: la responsabilidad sobre el paquete pasa a ti cuando lo recibes tú o la persona que hayas indicado (art. 66 ter TRLGDCU).
Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños externos, anótalo en el albarán del repartidor o hazle fotos y avísanos cuanto antes. Esto no limita tus derechos de garantía.

8. Rechazo del paquete contra reembolso y pedidos no recogidos

Si ya no quieres el pedido, avísanos antes de que salga (por WhatsApp, teléfono o correo electrónico) y lo cancelaremos sin ningún coste.
Si rechazas el paquete en la entrega, no pagas nada al repartidor y el pedido se cancela. Lo tratamos como un ejercicio de tu derecho de desistimiento: no aplicamos ninguna penalización, pero podremos pedirte el coste directo de devolución del paquete a nuestro almacén, 6,90 €, el mismo importe fijo que en cualquier desistimiento.
Si no recoges el pedido ni respondes a nuestros avisos, lo cancelaremos de la misma forma.
Si rechazas pedidos contra reembolso sin avisar, podremos no aceptarte nuevos pedidos.

9. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibiste los productos. Si un mismo pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo desistir. Debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:

un correo electrónico a hola@almohadamariposa.es;
un mensaje de WhatsApp al +34 621 128 603;
una carta a VITAL CHECK CARE, S.L., Avenida Sevilla 35, local 6 B, 11650 Villamartín (Cádiz), España;
la página «Desistir del contrato aquí», enlazada en el pie de la Tienda.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu comunicación antes de que venza. Te confirmaremos su recepción por correo electrónico.

Devolución del producto. Debes devolvernos el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.

Avísanos antes de enviarlo, por correo a hola@almohadamariposa.es o por WhatsApp al +34 621 128 603, con tu número de pedido. Así sabemos que el paquete llega y lo tramitamos el mismo día que lo recibimos.
Dirección de devolución: VITAL CHECK CARE, S.L. (Almohada Mariposa), Avenida Sevilla 35, local 6 B, 11650 Villamartín (Cádiz), España. Escribe el número de pedido en el paquete.
Las devoluciones las gestionamos nosotros, no nuestro proveedor logístico. No envíes el paquete al almacén desde el que salió ni al proveedor: solo tramitamos lo que llega a la dirección de arriba.
Coste del porte de vuelta: 6,90 €. Corre de tu cuenta el coste directo de la devolución (art. 108.1 TRLGDCU), que es un importe fijo de 6,90 € y se descuenta del reembolso. Nosotros generamos la etiqueta de vuelta, ya pagada, y te la mandamos por correo electrónico: tú no contratas ningún transporte ni adelantas ningún dinero, solo entregas el paquete. No cobramos ningún gasto de gestión ni ningún otro cargo por tramitar la devolución. En los packs de 2 y de 3 almohadas la recogida es gratuita, en tu domicilio: una recogida por pedido.

Dos casos distintos, dos trámites. Distínguelos antes de enviar nada:

No te convence, cambias de opinión o estás en las 100 noches de prueba. Es un desistimiento o la garantía comercial: lo gestiona la tienda, te mandamos la etiqueta de vuelta ya pagada y el porte de vuelta son 6,90 €, que se descuentan del reembolso. En los packs de 2 y de 3 almohadas te recogemos el paquete en tu domicilio sin coste, una recogida por pedido.
El producto llega defectuoso, equivocado o incompleto. Eso no es un desistimiento: es la garantía legal del apartado 10. Lo gestionamos nosotros con el proveedor, tú no pagas nada y no tratas con nadie más que con nosotros: o te recogemos el paquete o te reembolsamos el porte que hayas pagado. Escríbenos antes con tu número de pedido y unas fotos, y te decimos cómo se recoge.

Estado del producto. No exigimos que la almohada esté sin usar ni que conserves el embalaje original. Puedes dormir con ella y devolverla después: una almohada hay que probarla en tu cama para saber si sirve. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU), por ejemplo manchas o roturas.

Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar que ofrecemos), sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informes de tu desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos presentes un justificante de haberlo enviado, antes de reembolsarte, según lo que ocurra primero.

Como el pedido se paga contra reembolso, en efectivo, no es posible devolverte el dinero por el mismo medio: te lo reembolsamos siempre por transferencia bancaria a la cuenta (IBAN) que nos indiques, sin ningún coste para ti. Por eso te pediremos el IBAN al tramitar la devolución.
El reembolso es siempre en dinero: en ningún caso lo sustituimos por un vale ni por un crédito en la tienda.

En ningún caso te costará nada recibir el reembolso.

10. Garantía legal

Respondemos de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega (art. 121 TRLGDCU).
Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es posible o no se lleva a cabo en un plazo razonable, podrás pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Todo ello es gratuito para ti, incluidos los gastos de envío y de recogida.
Cómo reclamar: escríbenos con tu número de pedido, una breve descripción y fotos del problema. Te indicaremos cómo recogemos o sustituimos el producto.
La garantía la gestionamos nosotros con nuestro proveedor: tú no tienes que tratar con él. Si hace falta que nos envíes el producto, lo mandas a la dirección de devolución del apartado 9 y te reembolsamos el porte; si preferimos recogértelo, lo organizamos nosotros. En ningún caso pagas tú el transporte de una devolución por garantía.
No son faltas de conformidad el desgaste normal por el uso ni los daños causados por usar o limpiar el producto sin seguir las instrucciones de su ficha y de su etiqueta.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o carta (apartado 1). Respondemos a las reclamaciones lo antes posible y, como máximo, en 10 días hábiles.
Tienes a tu disposición hojas de quejas y reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía: pídenosla por correo electrónico a hola@almohadamariposa.es y te la enviaremos sin coste. También puedes presentar tu reclamación directamente ante el Servicio de Consumo de la Delegación Territorial de la Junta de Andalucía en Cádiz o en la sede electrónica de la Junta de Andalucía.
No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Aun así, si no quedas satisfecho con nuestra respuesta puedes: presentar tu reclamación ante el servicio de consumo de tu comunidad autónoma o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, y proponer someter el asunto a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda. El arbitraje de consumo es voluntario para ambas partes: valoraremos caso por caso si aceptamos la invitación de la Junta Arbitral.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas de protección de los consumidores del lugar de tu residencia que no puedan excluirse por contrato. Para cualquier controversia, podrás acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

13. Cambios y validez

Se aplican las condiciones vigentes en el momento de tu pedido. Si una cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán siendo válidas.

14. Garantía comercial: 100 noches de prueba

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales descrito arriba, VITAL CHECK CARE, S.L. ofrece de forma voluntaria una garantía comercial de 100 noches de prueba sobre la Almohada Mariposa, en los siguientes términos:

Plazo: 100 noches (100 días naturales) desde la entrega del pedido.
Qué cubre: si el producto no te convence, puedes solicitar su devolución y el reembolso del importe pagado, aunque hayas usado la almohada.
Cómo se solicita: escribiendo a hola@almohadamariposa.es o por WhatsApp al +34 621 128 603, indicando el número de pedido. Avísanos antes de enviar el paquete.
Dónde se envía: a la misma dirección del apartado 9, VITAL CHECK CARE, S.L. (Almohada Mariposa), Avenida Sevilla 35, local 6 B, 11650 Villamartín (Cádiz), España. La devolución la gestionamos nosotros, no el proveedor logístico.
Gastos de devolución: 6,90 €. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente por un importe fijo de 6,90 €, que se descuenta del reembolso, tanto en el desistimiento legal de los primeros 14 días (informado antes de la compra, conforme al art. 108.1 del TRLGDCU) como en la garantía comercial de 100 noches. Nosotros generamos la etiqueta de vuelta, ya pagada, y te la mandamos por correo electrónico: tú no contratas ningún transporte ni adelantas ningún dinero, solo entregas el paquete. No cobramos ningún gasto de gestión. En los packs de 2 y de 3 almohadas la recogida es gratuita, en tu domicilio: una recogida por pedido. Excepción: si el producto llega defectuoso o no conforme, o si el error es nuestro, la devolución es gratuita para el cliente (garantía legal, art. 118 y siguientes del TRLGDCU).
Estado del producto: devuélvenos la almohada completa, con su funda. No hace falta que conserves el embalaje original, pero protégela bien para el transporte. Puedes haberla usado: solo descontaremos la pérdida de valor si llega en un estado que impida volver a venderla (por ejemplo, con manchas o roturas).
Reembolso: siempre en dinero y nunca en vale, por transferencia bancaria al IBAN que nos indiques, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución.

Esta garantía comercial no sustituye ni limita el derecho de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad de 3 años, que se mantienen íntegros.